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工信部部长苗圩:电信服务整改提升效果明显

时间:2019-09-03 21:59来源:美狮贵宾会
美狮贵宾会网址,美狮彩票官方平台,近日,工业和信息化部党组书记、部长、创先争优活动领导小组组长苗圩,就工业和信息化系统窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活

美狮贵宾会网址,美狮彩票官方平台,近日,工业和信息化部党组书记、部长、创先争优活动领导小组组长苗圩,就工业和信息化系统窗口单位和服务行业开展“为民服务 创先争优”活动接受媒体专访。苗圩在采访中指出,工业和信息化系统“为民服务 创先争优”活动确定了通信行业、消费品行业、无线电行业为重点领域,紧紧抓住与群众利益密切相关的重点工作和关键环节,坚持民生为重、服务为先,多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事,让人民群众真正感受到我们服务态度的改进,工作质量的提高,以及整个行业的新面貌、新风气。

一元复始,万象更新。值此新年到来之际,工业和信息化部领导班子携机关全体干部职工,对各有关部门、地方政府和社会各界的关心支持表示衷心的感谢和崇高的敬意,向工业和信息化系统的同志们致以亲切的问候和美好的祝愿!

在谈到电信行业存在的主要问题与解决举措时,苗圩指出,在这次活动中,工信部将履行服务协议、遵守收费标准以及消费提醒等问题作为重点,采取多种手段,对中国移动、中国电信、中国联通三家基础企业和500余家增值电信企业的近千项业务进行抽查,对违规严重的18家电信企业进行公开曝光,对存在的问题及时问责督办整改。中国电信推出了“五个一”服务承诺,将服务举措细化并纳入服务协议,实现33项用户消费提醒;中国移动进一步优化资费服务,力求资费设计清晰易懂,客户入网量身推荐,流量套餐实时提醒,推出“增值业务0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”两项消费透明服务措施;中国联通建设统一的国际数据漫游业务高额流量实时提醒平台,实现全网用户在国际漫游时能实时了解国际漫游数据流量,以及按天了解每日国际漫游流量和费用情况,提升用户感知。同时,为了强化电信用户权益保护,中国电信加快移动业务跨域投诉、超级投诉响应、处理及回复;中国移动通过深入分析全国2万条用户投诉,整理出用户最不满意的问题,提出解决思路和措施;中国联通建立“红、黄、蓝”单的投诉解决机制,推进实现“处理一个用户投诉、解决一类服务问题、预防一种经营风险”。前三季度,全行业各级申诉受理机构共受理用户申诉4.7万人次,基本做到事事有回复、件件能落实。

刚刚过去的一年是不平凡的一年。面对严峻复杂的国内外形势 ,工业和信息化系统认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署,紧紧围绕主题路线,坚持稳中求进,转型升级行动计划以“6+1”活动为抓手,切实抓好“十二五”规划实施,各方面工作取得新的重大进展,工业通信业保持平稳增长。预计全年规模以上工业增加值比上年增长10%,工业对经济增长的贡献率超过40%;工业就业人数达到9017万。电信主营业务收入和业务总量分别增长8.5%与11.5%,软件和信息技术服务业收入增长26%。

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